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客户服务管理师（三级）2014年9月考期课程总表 | |||||||
| 日期 | 星期 | 时间 | 级别 | 课程 | 学时 | 科目代号 | 学员选课(请打√） |
| 5月31日 | 六 | 8:30-10:30 | 二三级 | 入学测评 | 3 | A | |
| 5月31日 | 六 | 10:45-12:45 | 二三级 | 通关指南 | 3 | B | |
| 6月15日 | 日 | 14:00-19:00 | 二三级 | 基础知识 | 7.5 | C | |
| 6月28日 | 六 | 8:30-10:30 | 二三级 | 入学测评 | 3 | A | |
| 6月28日 | 六 | 10:45-12:45 | 二三级 | 通关指南 | 3 | B | |
| 7月26日 | 六 | 8:30-10:30 | 二三级 | 入学测评 | 3 | A | |
| 7月26日 | 六 | 10:45-12:45 | 二三级 | 通关指南 | 3 | B | |
| 8月3日 | 日 | 8:30-13:30 | 二三级 | 基础知识 | 7.5 | C | |
| 8月9日 | 六 | 14:00-19:00 | 三级 | 客户服务策划 | 7.5 | D | |
| 8月16日 | 六 | 14:00-19:00 | 三级 | 客户服务提供 | 7.5 | E | |
| 8月23日 | 六 | 14:00-19:00 | 三级 | 客户服务控制 | 7.5 | F | |
| 8月30日 | 六 | 14:00-19:00 | 三级 | 客户服务改进 | 7.5 | G | |
| 9月6日 | 六 | 13:30-17:30 | 三级 | 三级总复习 | 6 | H | |
| 9月20日 | 六 | 8:30-12:30 | 二三级 | 全省统一鉴定考试 | / | / | |
| 课程说明 | |||||||
| 1、三级应选课程为“A-H”。 | |||||||
| 2、非广州市职业技能培训券报读学员每个科目选一次即可，广州市职业技能培训券三级学员需修135学时。 | |||||||
| 3、科目代号A课程为我院国家职业资格鉴定培训所有专业集中测评。 | |||||||
| 4、《入学测评》（代号A)及《通关指南》(科目代号B）课程应在培训前期进行选择。 | |||||||
| 5、报名时间在2014年8月3日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2014年9月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。 | |||||||
| 6、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。 | |||||||
| 7、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。 | |||||||
| 8、课程内容、时间等如有调整，学院将提前通知学员。 | |||||||
| 9、教务管理中心联系电话：15811841184 | |||||||
| 本人已选择表中打√的课程，承诺将按照所选的课程时间参加培训，如有变动，将提前5天通知学院教务管理中心，否则视同本人已经参加该门课程学习。本人已知悉课程说明相关内容且对此课表内容无异议。 学员确认签名：______________ 日期(年月日______________ | |||||||
020-38807460 020-38807590