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020-38807460 020-38807590
| 一、培训班型与培训费标准 | |||||||
| 课程类别 | 考证系列课程 | 管理提升课程 | |||||
| 班型选择 | 特价函授班 | 经典取证班 | 协议保过班 | 管理实战班 | 全能管理班 | ||
| 三级客户服务管理师学费 | 680 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | ||
| 二级客户服务管理师学费 | 800 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | ||
| 客户服务管理师 各班型特点 |
超低价格 | 系统学习 | 系统提升 | 客服管理 双修 |
成就高端客服专家 | ||
| 协助报考 | 提升技能 | 签约保过 | |||||
| / | 三级54，二级58.5考证学时面授 | ||||||
| / | 二、三级各9学时总复习串讲 | ||||||
| / | / | / | 27学时管理实践课程 | ||||
| / | / | / | / | 108学时MBA课程 | |||
| 报名优惠 | 1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； | ||||||
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） | |||||||
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 | |||||||
| 申请政府补贴通道 | 广州户籍可申请补贴：二级2400元，三级1580元（含培训及鉴定费） | ||||||
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 | |||||||
| 二、教学内容 | |||||||
| 课程名称 | 课程内容 | 级别 | 特价函授班 | 经典取证班 | 协议保过班 | 管理实战班 | MBA提升班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） | |||||||
| 基础知识 | 客户服务管理基础知识 | 二三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客户服务管理业务知识 | |||||||
| 相关法律、法规知识 | |||||||
| 客户服务策划 | 客户分析 | 三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客户服务人员职责制定 | |||||||
| 客户服务规范制定 | |||||||
| 客户服务环境分析 | 二级 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客户服务组织设计 | |||||||
| 客户服务程序设计 | |||||||
| 外部客户分析 | |||||||
| 客户服务人员职责制定 | |||||||
| 客户服务规范制定 | |||||||
| 客户服务提供 | 客户分析 | 三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客户服务人员职责制定 | |||||||
| 客户服务规范制定 | |||||||
| 客户服务信息管理 | 二级 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客户服务沟通管理 | |||||||
| 客户服务人员管理 | |||||||
| 客户服务现场管理 | |||||||
| 客户服务控制 | 客户服务信息基础管理 | 三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客户服务人员管理 | |||||||
| 客户服务现场管理 | |||||||
| 客户服务质量管理 | 二级 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客户服务成本控制 | |||||||
| 客户服务过程控制 | |||||||
| 客户服务改进 | 客户服务质量控制 | 三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 客户服务过程控制 | |||||||
| 客户满意与忠诚度管理 | 二级 | 9 | 9 | 9 | 9 | ||
| 客户服务偏差纠正和预防 | |||||||
| 客户沟通管理 | |||||||
| 客户投诉管理 | |||||||
| 客户服务管理师二级综合评审辅导课程(单位：学时） | |||||||
| 综合评审 | 答辩流程、注意事项、案例分析 | 二级 | 4.5 | 4.5 | 4.5 | 4.5 | |
| 入学测评、应试指南从学习方法及应考指导提升学习效率考试能力！（单位：学时） | |||||||
| 考前指导 | 入学测评 | 二三级 | / | 9 | 9 | 9 | 9 |
| 应试指南 | |||||||
| 总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！ | |||||||
| 考前冲刺复习串讲 | 考前串讲与模拟 | 二三级 | / | ★ | ★ | ★ | ★ |
| 历年考试试题点评 | / | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 考前重点难点解析 | / | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 注：管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 | |||||||
| 独家教辅金牌服务 | 《客户服务管理师》鉴定指定教材 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | |
| 《历年真题教辅》 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 内部讲义及课件 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 《职业能力开发与评价》 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 报考及证书发放 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 学员报读其他专业享受老学员优惠 | ★ | ★ | ★ | ★ | ★ | ||
| 免费补修缺席课程 | ★ | ★ | ★ | ★ | |||
| 免费重修（限考证课程） | ★ | ★ | ★ | ||||
| 预约课程时间 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 学院公开课、讲座、沙龙优先选择权 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 签订保过协议 | ★ | ★ | ★ | ||||
| 企业实战演练讲义 | ★ | ★ | |||||
| 微MBA课程讲义 | ★ | ||||||
| 三、上课地点 | |||||||
| 1、广州市天河区天河路123号广州购书中心 | |||||||
| 2、广州市越秀区小北路260号新华大厦 | |||||||
| 3、东莞市南城区胜和街金盈大厦3楼 | |||||||
| 四、开课日期 | |||||||
| 1、客户服务管理师三级开课日期见附件一《客户服务管理师（三级）2012年12月至2013年6月课程总表》 | |||||||
| 2、客户服务管理师二级开课日期见附件二《客户服务管理师（二级）2012年12月至2013年6月课程总表》 | |||||||
| 五、报名联系方式 | |||||||
| 1、报名地址：广州市天河区天河路123号广州购书中心8楼 | |||||||
| 2、上门咨询报名时间：周一至周日8：45-21：00 | |||||||
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广东中大职业培训学院 | |||||||
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二○一三年一月 | |||||||
