社交商务礼仪实战训练

【课程介绍】

仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。

【培训对象】

各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【课程大纲】

● 新世纪个人形象塑造——着装的TPO原则——女士着装的要点——男士着装的规范——化妆的礼仪——良好的行体语言● 公共场合礼节——各种各样的礼节——你会作介绍人吗？——正确使用你和别人的名片——引路、开门、电梯、乘车的礼节——不同国家的礼仪与风俗● 基本社交礼仪——见面介绍的礼仪——问候的礼仪——名片的使用——日常商务活动中的礼仪规范——与工作有关的文体活动中的礼仪规范● 商务宴请礼仪——中餐礼仪——西餐礼仪——日餐与茶道礼仪简介——自助餐礼仪——餐饮礼仪禁忌● 仪容、仪表礼仪与仪态——形象的社会心理学基础——仪容礼仪规范——成功着装的要素——保持职业仪表的礼仪规范——避免雷区——卫生与小节——站、坐、行的礼仪规范——身体语言● 有效沟通与礼仪——倾听与沟通——亲和效应——人际交往的基本过程及规律——演讲的礼仪● 电话礼仪——听电话的四大基本原则——接听电话的七项注意——拨打电话的八大要点● 办公室礼仪——创设整洁的办公环境——适度的音量——尊重他人的空间——与异性同事交往

【课程受益】

◆ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求；◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；◆ 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。