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“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意，不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、善于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
一、服务人员角色定位
1、认识美容美发行业的价值与远景
2、培养美容美发行业员工的职业自豪感
二、服务礼仪大全训练
1、仪容规范 ：
★表情训练（如何用表情表现亲和力）
★微笑训练
★工作制服穿戴标准展示
★仪容仪表细节
★职业妆化法
2、工作中各环节行为礼仪训练
★体态训练 :站\坐\走\蹲
★门厅接待环节
★欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
★端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
★交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
★服务过程中
* 手及手势的运用 打扰提醒礼仪 沟通礼仪
* 送客环节（送别礼仪 ； 末轮效应 ）
三、电话礼仪
1、电话开头语左右公司形象
2、勿忘记笑容
3、姿势端正，声音自然清晰
4、不要忘记致谢语
5、音量的控制？
6、清晰表达：三步曲 讲三点
7、电话响？声再接
8、如响了五声，应？
9、接听电话时，一定要知道对方是谁
10、利用手机与短信息促销与增强感情的方法
四、与客户有效沟通
1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3、身体语言——靠近对方，而不是对立
4、关键话术——10句让客户暖心的话
5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6、逆反心理-- 不停的让客户买卡的后果
7、留有空间---让好客户自己决定
86-0755-86618423