东方瑞通（天津）ITIL V3初级课程_基础 培训课程优惠

　　东方瑞通（天津）ITIL V3初级课程_基础 培训课程优惠

　　对应证书：ITIL Foundation V3

　　培训课时：18课时（含认证考试）

　　课程介绍：

　　信息技术基础架构库（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT 人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场，负责开发ITIL 的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0（以下简称为ITIL V3），以符合市场的实际需求。

　　基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

　　IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

　　参加ITIL? V3 Foundation认证考试，拿到ITIL V3初级（基础）认证证书，并获得2个学分。

　　适合人群：

　　下列学员适合学习本课程：

　　1、IT/业务经理

　　2、资深IT人员

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服务主管

　　5、IT客户服务人员

　　6、数据中心运维主管

　　7、Helpdesk经理

　　9、专业IT项目/预算经理

　　10、流程经理/所有者

　　培训目标：

　　通过本课程的学习，学员能够：

　　1、理解IT服务管理的关键原则和概念；

　　2、理解在一个组织内实施ITIL的好处；

　　3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系；

　　4、理解与服务生命周期有关的概念和定义；

　　5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色；

　　6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应；

　　7、识别影响服务生命周期效力的因素；

　　8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。

　　课程大纲：

　　1、ITIL/ITSM概述

　　2、服务战略（Service Strategy ）

　　3、服务设计（Service Design）

　　4、服务转换（Service Transition）

　　5、服务运营（Service Operation）

　　6、持续服务改进（CSI）

　　7、总结

　　8、ITIL  Foundation V3应试辅导

　　公司简介：

　　东方瑞通，1998年成立于北大燕园，是国内最早的IT高级技术培训企业之一，2009年营业额超过 2000万元，拥有Microsoft、Redhat、ITIL、Citrix、SUN、CIW、Cisco七大国际IT厂商的授权培训资质，总部位于北京，2008年初设立上海公司，开设近100门IT技术类和IT管理类培训课程，年培训学员近5000 名，是国内最大的IT原厂授权培训机构；

　　天津智知堂，2001年成立，提供微软、思科、Sun Java、Linux等IT专业培训，在天津市场上有较高市场占有率，拥有良好的企业口碑与知名度；

　　2009年12月，东方瑞通与智知堂签署合作协议，双方合作在天津设立东方瑞通（天津）公司。这将是继东方瑞通于2008年初设立上海公司后建立的第二个直营培训公司。凭借东方瑞通所有厂商 授权资质和资源、丰富完善的课程体系与强大的师资资源，结合天津智知堂原有经营团队丰富的当地资源优势，东方瑞通天津公司将为天津的企业客户和个人客户提供顶级的专业化IT培训和专家级 IT外包服务。

　　东方瑞通发展历史简介：

　　东方瑞通——中国最大的IT原厂授权培训机构

　　——中国最大的微软授权企业级高级培训中心（CPLS）

　　－北京，上海，天津三个培训基地

　　－2007年营业额超过1500万元，其中80％收入来源于企业客户的公开课，内训以及IT服务

　　－1998年创办于北大燕园，国内最早的IT高级技术培训企业之一

　　东方瑞通（天津）IT培训与服务中心

　　地址：天津市南开区鞍山西道与红旗路交口慧谷大厦8楼815-818室