三、设置悬念法
导游人员在讲解过程当中,往往需要故意设置一些悬念隐而不说,游客在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦,注意力也会一直离不开导游。
例如导游在讲解虎丘时,一般都会介绍唐伯虎在虎丘三笑留情的故事,在“枕石”那边会讲秋香一笑,在云岩禅寺会讲秋香二笑,而秋香三笑的地点一直隐而不讲,直到游览结束导游才抛出来,而此时游客心中的一块石头才总算落了地。
四、触景生情法
很多时候尽管导游人员讲的口干舌燥,但是由于文化上的差异,并不能充分调动游客的游兴,反而导游导游人员的临场发挥能够起到好的效果。
例如:在一个炎热的夏天,导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺,在宝塔下他滔滔不绝地讲解着。开始时,游客们津津有 味地听着,10分钟后,游客走掉三分之一,15分钟后,游客又走掉一半,当他讲解20分钟后,身旁的游客寥寥无几,忽然,一边传来了悠扬动听的琐呐声,只 见6位穿着民族服装的抬轿人,他们随着琐呐声吆喝着,翩翩起舞,轿内那位游客乐得笑个不停。这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长 其效果就越差,倒不如顺水推舟,想到这儿,导游干脆领着游客来到花轿旁说:各位来宾,这就是中国古代的‘的士",世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂 亮。说完,他走到花轿旁,学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着,游客兴趣盎然,拍着手哈哈大笑起来。事后游客都拍着导游员的肩膀说:“了不起,短短一席话使 我们了解了中国民间风俗的一个侧面”。
在实际的讲解过程当中,导游人员还可以运用“分段讲解”法、“突出重点”法、“画龙点睛”法、“前后呼应”法等等,总的来说要达到“千 篇一律”,“千变万化”的效果。所谓“千篇一律”,指的是基本的资料不能有偏差,比如说年代、姓名等,如果唐代说成宋代,张三混淆成李四,那就显得导游不 够严谨,甚至知识上面有缺陷,这些错误都是导游讲解的硬伤,千万不能出现。所谓“千变万化”,指的是在讲解实际内容时,可以增加佐料,甚至可以虚构杜撰情 节,在此过程当中,即使出现偏差也无伤大雅,游客也能够理解。总之,导游人员在实际讲解过程当中要灵活运用各种技巧,以达到激发游客游兴,顺利完成游程的 目的。
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