玉石的知识水平。

　　考试内容:

　　一、珠宝玉石的概念及分类

　　熟悉和掌握珠宝玉石的概念、分类。

　　二、珠宝玉石的收藏

　　了解珠宝玉石收藏知识。

　　熟悉珠宝玉石收藏的意义，儒家文化给玉所赋予的内涵。

　　掌握西方对珠宝玉石在人的诞生月份和结婚若干周年纪念时所赋的名称及象征意义、世界上定为“国石”以及公认的“五大硬通货”的珠宝玉石。

　　三、珠宝玉石的鉴赏

　　了解珠宝玉石真伪鉴定的方法。

　　熟悉珠宝玉石欣赏的要点、基本方法。

　　掌握珠宝玉石中钻石、红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、金绿宝石、珍珠、琥珀、翡翠、欧泊等的基本特征、品种与评价、鉴别等方法。

　　专题九：游客心理与旅游服务

　　考试目的:通过本专题的考试，考查考生对影响游客行为的心理因素、旅游过程中与游客沟通的基本原则、分析游客心理和行为的方法、旅游活动不同阶段游客心理和行为的主要特征以及不同国家和地区游客的接待技巧的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在导游服务过程中较好地洞察和判断游客的心理和行为表现，有针对性地做好导游服务工作。

　　考试内容:

　　一、游客心理概述

　　了解游客心理知识。

　　熟悉影响游客旅游心理因素的四个方面(旅游动机、知觉、态度、人格)，游客心理特点。

　　掌握游客的六大旅游动机、旅游物体知觉的四大客观因素和五大主观因素;旅游社会知觉的四个方面以及对“晕轮效应”、“期望效应”的解释;旅游态度的三大组成成分、改变旅游态度的三大基本方法;游客人格的六大种类;游客心理特点决定的四种类型的人。

　　二、旅游服务中客我交往的特点与旅游心理服务技巧

　　了解旅游服务的双重性。

　　熟悉旅游活动中游客和导游人员交往的特点，旅游心理服务的技巧。

　　掌握游客和导游人员交往的四大特殊性，游客和导游人员语言沟通的三大原则，旅游语言服务中讲究措辞和语言的注意事项。

　　三、不同地区的游客心理及接待技巧

　　了解我国内地各个不同地区和港、澳、台地区游客、我国主要客源国游客的个性特征及主要特点。

　　熟悉和掌握接待国内各个不同地区和港、澳、台地区、我国主要客源国游客时应注意的事项。

　　四、游客投诉心理

　　了解游客投诉的原因。

　　熟悉游客三大心理要素。

　　掌握正确处理投诉的三大原则和七项程序。

　　专题十：自然和人文旅游资源

　　考试目的:通过本专题的考试，考查考生对自然和人文旅游资源、自然旅游资源中的地质地貌景观资源、水景景观资源和各种奇特的大气物理现象景观特征与其成因、生态旅游的了解、熟悉、掌握程度以及人文旅游资源、人文旅游资源中的工农业旅游、红色旅游、世界自然和文化遗产、世界非物质文化遗产的了解、熟悉、掌握程度，以提高考生在导游讲解中的科学知识水平和按照旅游与保护原则开展旅游活动的自觉性。

　　考试内容:

　　一、地质地貌景观资源

　　了解熔岩地貌的类型和火山的种类，岩溶地貌的主要类型，“鬼城”的主要分布地区和鸣沙现象发生的地区。

　　熟悉花岗岩景观的主要特征与我国主要花岗岩山地的名称，流纹岩山地的景观特征与我国流纹岩典型山地的名称，锥状火山群与熔岩台地的主要特征和我国着名的火山地貌代表以及着名的火山群代表，我国岩溶地貌的分布地区和着名的岩溶地貌分类名称，丹霞地貌的特征和我国着名的丹霞地貌名称，风蚀地貌和雅丹地貌景观的形态特征以及我国主要鸣沙地名称。

　　掌握花岗岩山地和石块景观、流纹岩山地景观形成的原因以及熔岩洞与岩溶洞形成机理的差别，锥状火山、火山群的形成过程及独特的景观特征，岩溶地貌不同类别所形成景观的差别与成因，丹霞地貌形成的地质基础与外在条件，形成“鬼城”的必备条件以及构成风蚀地貌和雅丹地貌的不同以及产生沙鸣现象的几种学说。

　　二、水景景观资源

　　了解地热水与温泉的区别和世界涌潮的主要发生地。

　　熟悉泉的类型、门类及世界上和我国涌泉与喷泉分布的着名地区，温泉的类型和对人体的主要功能以及湖汐景观的形态特征。

　　掌握喷泉与涌泉的异同及其不同的成因，温泉形成的原因及我国着名温泉的名称，瀑布形成的四大原因以及我国和世界

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