【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应急应变能力与人际沟通能力

　　【思路点拨】要想掌控场面，先得掌控自己。如题中所示，加税告示被撕毁，要先冷静，万不能与群众发生肢体冲突。在此前提下，发挥强势的沟通能力，找原因，想对策，化风险。

　　【参考解析】

　　在公务执行中遇到群众不明真相并引起围观是很正常的，我会本着客观、真实、理智的原则妥善处理此事，万万不能与群众发生肢体冲突。

　　突遇此事，我会先保持自己的冷静，先把情绪燥怒的群众安抚妥当，再思考为什么会出现这种情况。

　　首先，我要反思自己是不是在张贴公告的过程中的工作态度及方法存在问题，从而引起群众的误解。若如此，我会就自己的工作方法向群众致以诚挚的道歉，并愿意接受群众的批评，争取群众的谅解让我继续进行自己的工作。

　　如果是群众对公告的内容存在误解，而刻意妨碍张贴的话，我会耐心的询问群众究竟所质疑的是什么，并就此进行解答。我相信，通过我详尽的解释，群众一定理解并支持我的工作。如果通过我的解释，群众并未就此离开反而继续阻碍工作的进行，那么我会向其讲清楚妨碍国家公务的利害及法律惩处措施，希望群众能认识到自己的错误自行离去。在事态过于严重的情况下，我会做好最坏的打算：在不与群众发生肢体冲突的情况下，请求附近的同事予以支援并寻求警方的帮助。

　　当然，我相信人民群众大都是通情达理的，出现这种情况很大一个原因可能就是有某些误会，解释通了，群众自然不会再继续阻碍我的工作。如题中所示，公告若已被撕毁的话，我会查看随身有没有备用的公告，如果有的话，我会尽快张贴，保障工作完成。如果没有的话，我会联系单位的同事，请他们帮我再送一张过来。

　　通过此次事件，让我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在执行工作之前也一定要做好工作应急预案，以免工作突遇个别情况而无法进行。作为一名税务方面的公务人员，我会在张贴完此次公告后，定期或不定期的对出现阻碍公务执行范围内的群众进行走访，一方面了解群众在税务方面的需求，一方面宣传国家税务方面的知识，以此来改进自己的工作方法，加强与群众之间的联系沟通。