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2013年四川省公务员考试面试热点:铁路货改改进货主“心坎里”
作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期:2013-6-16

  中国铁路总公司宣布,自6月15日开始将实施货运组织改革,以推动铁路货运全面走向市场,努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

  近日,铁总抛出重磅新闻,使货运改革再度成为近期舆论竞相热点。在明确了时间节点、改革内容后,先前的诸多疑云也渐渐明朗起来。“一口价”、“前店后场”、“实货制”等关键词瞬间被广大网民所熟知。

  6月6日上午,中国铁路总公司运输局局长程先东做客新华网时提到,这次货运改革,是中国铁路总公司推出的一项重大改革举措,是铁路走向市场迈出的关键一步,总公司为实施这一改革做了大量准备工作,制定了一系列配套的改革措施,进行了全面的动员部署。

  从谈话中可以看出,铁总对此次货改筹划已久。但究竟能不能给铁路货运的被动局面带来新的转机?会不会只是铁路部门的“一厢情愿”和“美好梦想”?笔者认为,能不能将货改改进货主的“心坎里”是问题关键所在。

  客户的需求就是企业发展的方向。深入了解客户,并有效地分析、实现是支撑企业生存的一个重要方面。“换位思考,感悟客户需求;主动服务,超越客户期待。”是企业赢得客户的“灵丹妙药”。对此,铁路企业在货改中亮出了“四式绝招”,从“简化受理”、“随到随办”,到“规范收费”、“热情服务”,招招针对自身软肋进行“刮骨疗法”。使货运改革在走向市场化这条路上坚定转身,由往日的“铁老大”向“店小二”式的服务进行转变。“想货主之所想,急货主之所急”切切实实为顾客的不同需求“量身打造”各种服务项目,为经济社会发展和广大人民群众努力打造全新的服务理念。

  不过,改革虽是大势所趋,但难度和压力不容小觑。尤其是对于铁路这个“航母型”的超级企业而言,改革的进程会更复杂,更艰巨。最终能不能排除万难,得到民众的认可?我们还要拭目以待。


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