作者:城市网 来源:城市网学院 更新日期：2013-5-21
一、绩效计划
表8—4绩效计划
概念
（1）绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点 （2）是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。包括： ●组织对员工工作成果的期望 ●组织希望员工表现的行为和使用的技能 （3）主管人员与员工在绩效年开始之初围绕绩效目标进行反复沟通的过程 （4）它要求组织与员工对绩效目标有清晰、明确的认识，并将这种共识落实为绩效计划书
目标种类
绩效目标
城市网于组织目标、部门目标和个人目标，主要用于描述员工应执行的职位的职责和应完成的量化产出指标
发展目标
支持员工实现绩效目标、促进员工自身发展的能力标准，主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为。
制订原则
（1）价值驱动原则（2）战略相关性原则 （3）系统化原则（4）职位特色原则 （5）突出重点原则（6）可测量性原则 （7）全员参与原则
制订步骤
准备阶段
搜集制定绩效计划所需要的各种信息，包括： （1）组织近几年的绩效管理资料：如历年的绩效计划、组织和员工近期的绩效考核结果等 （2）工作分析的相关资料：如职位说明书、部门的职能职责表等 （3）组织最新的战略管理资料：如组织的目标，组织在该绩效周期的发展战略等。
沟通阶段
管理者与员工通过反复的沟通就绩效计划的内容达成一致的过程。
【例题8-2-1·单选题】（2007年）管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为（）。
A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效反馈
D.目标管理
[答案]A
二、绩效监控与辅导
绩效监控概念：（1）在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动 （2）管理者和员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好地完成绩效计划。
优点：可以随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整
缺点：按工作行为与工作结果相比更加主观，有时很难进行客观、准确的评价
管理者的任务：（1）准确记录并定期汇总员工工作中的关键事件，为日后的绩效考核奠定事实基础。 （2）就绩效执行情况与员工进行必要的沟通、交流。
【例题8-2-2·单选题】（2006年）小张是车工班班长，他的工作职责之一是，按天记录班内人员各自加工零件的数量，然后将结果公布在公示板上并与员工交流。小张的这项职责被称为（）。
A.绩效变革
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效计划
[答案]B
绩效辅导概念：（1）在掌握了下属工作绩效的前提下，为了提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动。 （2）贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。
内容：（1） 探讨绩效现状 （2） 寻找改进绩效的方法
步骤：（1）收集资料（2）定好基础（3）达到一致（4）探索可能（5）制订计划（6）给予信心
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