2013跟单员理论知识辅导：跟单员工作流程-城市网

2013跟单员理论知识辅导：跟单员工作流程

作者:城市网来源:城市网学院更新日期：2013-1-31

    1. 跟单员工作的重要性主要表现在：
    （1）跟单员需要面对客户、面对订单开展工作。
    （2）跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。
    （3）随着商品市场的多样化、小批量化译介节奏的加快，其工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
    （4）跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。所谓“跟单员”是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品（或服务）运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。广义跟单员：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。
    6. 在小公司：跟单员就是内勤业务员（或叫业务主管）、生产计划员（或计划主管）、物控员（物控主管）、采购员（或采购主管）。
    7. 跟单员的特性：动态性、核心性、抽象性、积累性、综合性、跨越性。
    8. 主导性的你：心中不妨把别人看成是自己的部下，你不做我做，结果导向对最终结果负责，以整件事的成败论英雄，对别人的不配合负责，没有理由可讲。
    9. 跟单员的成功模式：基础值：稳定、可靠；必然、必然性；增长的必然性；投资性：长线“投资”；积累而势不可挡；稳步发展：志在必取；99%的勤奋：扼住命运的咽喉。
    10. 成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力：1.谈判者；2.与工程人员共事的能力；3.绝佳人际关系处理能力；
    11. 客户落单方式主要有电话（口头）、传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
    12. 客户的包装资料一般包括内包装、外包装、标签、说明书。
    13. 付款方式有T/T（电汇）、L/C（信用证）、D/P（付款交单）、D/A（承兑交单）。
    14. 工厂《装箱单》的制作：制作《装箱单》首先应明确此次出货产品的品名规格、数量、箱数、净重、毛重、包装尺寸、体积、箱号、麦头。
    15. 货柜规格的选择：现普遍使用的有6米柜、12米柜，还有加高12米柜。最好的方法就是根据货柜的内尺寸，结合纸箱的尺寸，构想货柜里的不同摆放方式，看一个货柜到底能装多少箱的货物。
    16. 审单需做以下几点：品名规格、单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
    17. 网印就是OEM产品，需按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。
    18. 船样就是完整包装的产品样品，可以发货上船的程度。